En estos tiempos de contingencia, muchas empresas han tenido que fijar una postura con respecto al Coronavirus (COVID-19) en sus acciones preventivas frente a clientes y socios.
Es importante una comunicación adecuada con todos los miembros de la comunidad para mantener la calma y conservar la operatividad, credibilidad y fortaleza de la marca.
¿Cómo compartir información interna relacionada al COVID-19
Es indispensable desarrollar una voz de marca definida durante las contingencias. Consultar con los tomadores de decisiones las medidas operativas a ejecutar y comunicarlas en un lenguaje sencillo, profesional y amigable.
También es recomendable citar las fuentes académicas y gubernamentales que hacen las recomendaciones a seguir.
Por último, genera un comunicado oficial y material adicional digital o impreso que ayude a explicar las medidas.
Contenido en redes sociales
También hay que prestar atención al contenido que compartimos en redes sociales.
En un mar de información al alcance de tu mano, sigue estos consejos para manejar el tema de la mejor forma.
1. Usa fuentes oficiales
Verifica fuentes oficiales académicas, gubernamentales e internacionales. Evita a toda costa esparcir rumores y contribuir a la desinformación.
2. Evita la sobreinformación
Comparte contenido variado y enfócate principalmente en la información importante o útil.
3. Sé realista
Mantente informado y no tomes a la ligera el riesgo, pero tampoco caigas en el amarillismo.
4. Sé profesional
Evita expresar posturas y opiniones personales en tu contenido. La información que generes puede ayudar a la gente a estar tranquila y segura.
5. Sé congruente con tu voz de marca
No olvides el mensaje que tu marca tiene para compartir.
Conclusión
Aunque se trata de temas delicados, una atención profesional de tus redes sociales te permitirá mantener con normalidad e incluso acercar más tu negocio con los clientes.
En LikeNuuk contamos con un equipo especializado en llevar a tu empresa al mundo digital con herramientas de última generación.
