Últimamente, la omnicanalidad ha sido relevante dentro de la esfera de influencia de negocios. No es una tendencia que va a decaer, sino algo que ha venido para quedarse. De hecho, cada vez más empresas apuestan por esta estrategia para volverse imprescindibles en el mundo empresarial.
Aunque existen otro tipo de alternativas para lograr lo que solo la omnicanalidad ofrece, no invertir lo necesario provoca abrir la puerta a que la competencia directa en el mercado.
No solo amamos la estrategia omnicanal porque permite atender a nuestros clientes de forma simultánea, sino también porque nos permite mantener la vista en los objetivos de negocio. Harvard Business Review presentó un estudio aplicado a 46,000 consumidores. El resultado fue que el 7% de los clientes realizan compras en medios online y el 20% compran de manera tradicional. Pero el otro 73% hace uso de varios canales de contactocomo medio de compra. Este gran porcentaje es el que tiende a la omnicanalidad.
La pregunta obligada es, ¿por qué no te has subido al tren de la innovación digital?
Conocemos la demanda actual del mercado en constante cambio y hemos creado una herramienta útil, eficaz y veraz para cualquier target.
LikeNuuk CX Suite es una solución para gestión de Atención Omnicanal que permite atender Canales de Contacto Inmediato, WhatsApp, Redes Sociales y Llamadas. Nos interesa que atiendas eficientemente a tus contactos. Sin importar que sea para venta de productos o servicios, atención a clientes, recibir quejas, hacer encuestas, dar seguimiento de pedidos, u otras funciones.
Invertir en recursos que prometan ROI es asertivo mejorará la experiencia de tus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con tu empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo en una sola plataforma.
Conclusión
Nuestro objetivo es coordinar esfuerzos para construir una red de alcance eficiente, ahora puedes estar seguro de que no solo se trata de una ventaja competitiva, es más bien una exigencia, especialmente para aquellas empresas con una inclinación o especialización al entorno digital.
Te invitamos a comentar cuál ha sido tu experiencia en el viaje de la mejora continua en la atención a clientes de tu empresa.
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